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Unsere Services für Ihren Erfolg

Professionelle Schulungen und kompetenter Support unterstützen Ihr Team dabei, das volle Potenzial von TillerStack zu nutzen – vom ersten Tag an und weit darüber hinaus.

Schulungen entdecken
Support erhalten

Unsere Services im Überblick

TillerStack bietet weit mehr als leistungsstarke Software für das Field Service Management – wir liefern auch das Know-how, damit Ihr Team das volle Potenzial der Lösung ausschöpfen kann. Von der Implementierung und Anwenderschulung bis hin zum laufenden technischen Support sind unsere Services darauf ausgerichtet, die Akzeptanz der Lösung zu fördern, Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb Ihrer Serviceprozesse sicherzustellen.

Unser Schulungs- und Trainingsangebot für TSentra und Osra+

Unser Support für Ihren Erfolg

Verlässliche Unterstützung für Ihren laufenden Betrieb

Auch nach der erfolgreichen Einführung begleiten wir Sie als langfristiger Partner. Unser Support-Team sorgt dafür, dass TSentra und Osra+ jederzeit zuverlässig verfügbar sind und unterstützt Sie bei der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Serviceprozesse. Von technischen Fragen über Systemanpassungen bis hin zu Integrationen – wir stehen Ihnen mit fundiertem Know-how und schnellen Reaktionszeiten zur Seite.

Support-Pläne – passend zu Ihren Anforderungen

  • Standard-Support: Support per E-Mail und Ticketportal während der Geschäftszeiten – ideal für den täglichen Betrieb.
  • Priority Support: Priorisierte Bearbeitung, schnellere Reaktionszeiten, ein persönlicher Ansprechpartner und erweiterte Servicezeiten.
  • Enterprise Support: 24/7-Support, dedizierter Customer Success Manager, garantierte Reaktionszeiten gemäß SLA, proaktives Systemmonitoring und individuelle Betreuung für geschäftskritische Umgebungen.

Unsere Supportleistungen

  • Persönlicher Customer Success Manager als fester Ansprechpartner
  • Technische Fehleranalyse und schnelle Problemlösung für TSentra und Osra+
  • Unterstützung bei Updates, neuen Funktionen und Release Notes
  • Beratung zu Konfigurationen, Best Practices und Prozessoptimierungen
  • Unterstützung bei Integrationen von ERP-, CRM- und Drittsystemen
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Service- und Betriebsstörungen
  • Unterstützung bei Performance-Optimierung und Systemerweiterungen
  • Kontinuierliche Begleitung bei der Weiterentwicklung Ihrer Field-Service-Prozesse
Mehr über unseren Support erfahren

TillerStack Support

Verlässliche Unterstützung im laufenden Betrieb

Auch nach der Einführung stehen wir Ihnen als langfristiger Partner zur Seite.
Unser Ziel ist es, den stabilen Betrieb Ihrer Lösung sicherzustellen und Sie bei der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Serviceprozesse zu unterstützen.

Support Pläne: Sie entscheiden über den Supportumfang

  • Standard-Support: Unterstützung durch das TillerStack-Supportteam während der Geschäftszeiten per E-Mail und Ticketportal.
  • Priority Support: Schnellere Reaktionszeiten, ein persönlicher Ansprechpartner und erweiterte Supportzeiten.
  • Enterprise Support: Rund-um-die-Uhr-Support (24/7), dedizierte Account-Betreuung, garantierte Reaktionszeiten gemäß Service Level Agreement (SLA) sowie proaktives Systemmonitoring.

Wie unser Support für Kunden aussieht:

  • Jeder Kunde erhält einen festen Ansprechpartner (Customer Success Manager)
  • Technische Fehleranalyse und Problemlösung für TSentra und Osra+
  • Unterstützung bei Software-Updates sowie Bereitstellung von Release Notes
  • Hilfe bei der Konfiguration und Empfehlungen zu Best Practices
  • Support bei der Integration von ERP-, CRM- und weiteren Drittsystemen
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Betriebs- und Servicevorfällen
Mehr erfahren

Der intelligente Weg, den Wert Ihrer Investition zu maximieren

Die Services von TillerStack werden von Experten erbracht, die nicht nur unsere Software, sondern auch die Anforderungen des Field Service Managements aus eigener Erfahrung kennen. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen wir dafür, dass Technologie einen messbaren Beitrag zu effizienteren Prozessen und besseren Serviceergebnissen leistet.
Über uns
  • Über 25 Jahre Erfahrung im Field Service Management – in jeder Schulung und jedem Supportkontakt.
  • Umfassendes Know-how zu TSentra und Osra+ – schließlich haben wir die Lösungen selbst entwickelt.
  • Branchenkompetenz in den Bereichen Telekommunikation, Energieversorgung, Öl & Gas sowie weiteren Industrien.
  • Flexible Service- und Schulungsmodelle, die sich an Ihren Betriebsabläufen orientieren.
  • Kontinuierliche Optimierung, damit Ihr Team auch mit jeder Weiterentwicklung der Plattform erfolgreich arbeitet

Möchten Sie das volle Potenzial Ihrer Investition ausschöpfen?

Sprechen Sie mit unserem Team über Schulungsprogramme und Supportleistungen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
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